Política de Reembolsos

1. Alcance de esta política

Esta Política de Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través de attonfinance.com y sus canales asociados. Cubre tres categorías:

• (a) Hardware tecnológico (equipos Apple, computadoras, electrónica de consumo) revendidos por Atton Finance LLC como merchant of record mediante dropship a través de Ingram Micro Inc.
• (b) Productos digitales y contenido educativo (publicaciones digitales, descargas, cursos online, acceso a plataformas educativas).
• (c) Suscripciones recurrentes a software (cuando se lancen; consulte el plan específico para términos puntuales).

No cubiertos por esta política: Atton Finance LLC no vende pólizas de seguro, valores financieros, asesoría financiera regulada ni metales preciosos directamente. Cuando un cliente adquiera tales productos a través de asociados independientes licenciados referenciados en nuestra plataforma, los términos de reembolso los define cada asociado o institución custodia, no Atton Finance LLC.

2. Hardware tecnológico (categoría a)

2.1 Ventana de devolución

• 14 días desde la fecha de entrega confirmada.
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todos los accesorios y la caja sellada intacta (o sellos mínimamente abiertos si se requirió verificación).
• Productos abiertos quedan sujetos a evaluación individual y posible restocking fee.

2.2 Restocking fee

• Productos abiertos en condiciones de reventa: hasta 15% de restocking fee deducido del reembolso.
• Productos dañados por el cliente o con uso significativo: no reembolsables.

2.3 Costos de envío

El cliente cubre el envío de devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto — en esos casos Atton cubre el envío.

2.4 Productos defectuosos de fábrica

Cobertura bajo garantía del fabricante (Apple, etc.). Atton facilita el proceso pero no reemplaza directamente. Escriba a support@attonfinance.com para asistencia.

2.5 Procesamiento del reembolso

Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesa en 5-10 días hábiles al método de pago original (Stripe o PayPal, según el utilizado en la compra).

3. Productos digitales y contenido educativo (categoría b)

3.1 Política de satisfacción

14 días desde la compra para solicitar un reembolso, siempre que el cliente haya consumido menos del 25% del contenido (medido por páginas leídas, módulos completados o tiempo de consumo, según aplique).

3.2 No reembolsables

• Productos digitales completamente descargados (ej.: ebooks en su totalidad).
• Acceso a eventos en vivo ya celebrados.
• Membresías después del primer ciclo de facturación (ver sección 4).

3.3 Procesamiento

3-5 días hábiles al método de pago original.

4. Suscripciones recurrentes (categoría c)

• Cancelable en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a support@attonfinance.com. La cancelación detiene renovaciones futuras; el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado.
• Los periodos parciales no se reembolsan prorrateados.
• Durante los primeros 7 días desde el primer cobro ofrecemos reembolso completo si se solicita cancelación. Aplica solo al primer ciclo.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Envíe un correo a support@attonfinance.com incluyendo nombre completo, número de orden o referencia de pago (Stripe o PayPal), producto adquirido, motivo y fotografías (para hardware defectuoso o dañado).
2. Recibirá respuesta en 2 días hábiles con instrucciones siguientes.
3. Si aplica devolución física, proporcionaremos la dirección de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío prepagada.

6. Disputas de cargos

Antes de iniciar una disputa con su banco o emisor de tarjeta, le pedimos contactar primero a support@attonfinance.com. Resolvemos la mayoría de situaciones directamente en menos de 5 días hábiles, lo que evita tarifas adicionales y demoras.

Iniciar un chargeback sin intentar contacto previo puede resultar en pérdida de acceso a servicios activos y suspensión de la cuenta durante la disputa.

7. Excepciones

• Productos marcados explícitamente como "Venta final / No reembolsable" en la página de compra.
• Servicios de coaching o consultoría one-on-one después de la primera sesión realizada.
• Productos personalizados o configurados específicamente para el cliente.
• Violaciones de términos de servicio (uso fraudulento, intento de revender contenido licenciado, etc.).

8. Cambios a esta política

Atton Finance LLC se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor en la fecha de publicación y aplican a compras posteriores. Las compras previas se rigen por la política vigente al momento de la compra.

9. Documentos relacionados

Para condiciones de envío, consulte nuestra Política de Envíos. Para los términos generales, consulte los Términos de Servicio.

10. Contacto